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新竹鐵皮屋一名消費者抱怨,他在這個月3日用外送App訂了晚餐,卻因為沒有接到外送員電話,訂單被取消,聯繫客服後,還被告知過程中外送員有多次聯繫,都找不到人,因此是消費者的問題,無法退費,對此外送業者表示,正在了解該筆訂單狀況,但一般來說外送員送抵後,都會聯繫,並且至少等10分鐘,按照SOP處理。

不過對此,foodpanda表示按照SOP,外送員送抵前後都會電話聯繫,而且至少等10分鐘,外送員雖然是派遣,但各區也有小隊長和評分機制。

至於其他外送業者,像是honestbee,同樣會電話聯繫,並且等待10分鐘,客服還會寄發訊息通知,UberEats則是透過訊息加電話,兩個管道聯繫,若找不到消費者,也會向客服反映,至於退費則視狀況而定,外送員則有簽約,foodpanda也強調,這筆訂單中間是否有誤會,導致消費者不愉快,正在了解。苗栗鐵皮屋

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